4 hours ago
2
Purbaya mengatakan layanan pengaduan ini diberi tajuk ‘Lapor Pak Purbaya’. Ia menunjukkan flyer berisi sosialisasi layanan pengaduan ini di Gedung Cakti Direktorat Jenderal Pajak, Kemenkeu, Jalan Gatot Subroto, Jakarta, Rabu (15/10).
“Komplain masalah khusus bea cukai dan pajak ya, bisa lapor Pak Purbaya, nomernya ini, 0822-4040-6600. Ini buat publik yang punya keluhan terhadap masalah pajak atau pegawai pajak atau pegawai bea cukai yang menurut mereka ngaco, atau masalah pajak apapun, dan bea cukai,” ujar Purbaya.
Purbaya juga memastikan nomor WhatsApp tersebut sudah aktif per hari ini, Rabu (15/10). Namun, ia tidak bisa memastikan semua pengaduan yang diajukan ke nomor tersebut akan langsung dibalas.
Purbaya menjelaskan nantinya ada staf khusus yang menangani pengaduan dari warga. Kemudian ada mekanisme pengumpulan pengaduan untuk dipilah dan ditindaklanjuti.
“Staf saya sudah standby di sana. Tapi enggak langsung dijawab kita kumpulin dulu nanti, tiap berapa hari kita sort, mana yang kita bisa tindak lanjuti. Sudah aktif hari ini,” jelas Purbaya.
Setelah dipilah, pengaduan akan divalidasi kebenarannya sebelum akan di follow up.
“Follow up, kita lihat apa sih masalahnya. Kalau petugasnya yang salah, kita sikat petugasnya. Kalau yang lapor yang salah, kita hajar yang lapornya. Kita follow up sesuai dengan masukan yang diberikan oleh yang mengadukan,” tutur Purbaya.
